Banyak pengguna menilai sebuah platform dari hal besar seperti tampilan, fitur, atau promosi yang ditawarkan. Namun dalam penggunaan sehari-hari, justru hal-hal kecil yang paling sering menentukan apakah sebuah platform terasa nyaman atau tidak. Gangguan kecil seperti login yang gagal sekali-sekali, halaman yang lambat terbuka, menu yang tidak responsif, atau perubahan …